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以用户为核心用心打磨爆款产品 轻松筹·轻松保订单增长达180% 增速行业第一

2019-10-08 14:37:04 来源:
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      近日,在轻松筹举办的“919轻松筹5周年庆”新品全球发布会上,轻松集团创始人、董事长杨胤以“只为用户而生”的信念讲述着五年来在大健康领域不断深耕。全球覆盖183个国家和地区、拥有6亿用户基数、筹款总额突破360亿元、轻松保更是具备独有的盈利模式、保险大咖张科的加入、轻松集团5周年大促中轻松保取得保费2亿,订单增长180%的突破性成绩......轻松集团一项项优质的成果,赢得了市场与行业的高度认可与关注。同时,这也启示我们,轻松集团不断壮大及取得盈利的过程中,最突出“用户视角”正是其成功的关键。
        解决医疗资源问题与重视对方需求问题“两手抓”

      早期来说,对于自身健康问题的意识,很多人还是更多停留在“事不关己”的陌生阶段,离真正的了解健康保障还存在一定的差距。但随着时代的进步,目前的医疗服务和医疗资源已满足人们不断升高的医疗质量的需求。正是在这一背景下,越来越多的健康保障企业开始抢占大健康领域的“蛋糕”,但是想要真正的抓住用户的心,就必须从用户的需求出发,站在用户的立场思考问题,同时,以“用户视角”作为整体商业模式的第一步。

      为什么要“以用户视角”作为第一考虑因素呢?客观来说,对于一个企业长期发展所重点考量的问题中,用户的显性需求只是其中一小部分,因为很多时候用户的言语并不能直接的表达出他们潜意识的强大需求。而真正抓住了用户视角,就等同于抓住了用户的心,就能洞悉用户深藏海底的巨大潜在需求。
        在这一点上,相比于其他企业来说,轻松集团打破了旧有秩序,通过早期对用户行为的调查、分析、研究等一系列过程,最终推出了普世的“轻松筹、轻松互助、轻松保、轻松公益、轻松健康”等五大健康保障矩阵,形成了涵盖“事前预防+事后保障”的全覆盖保障体系。这样一来,轻松集团的发展目标也不再局限于眼前的片刻盈利,其瞄准的是潜在的巨大的健康保障市场。

      轻松保为其“输血” 加深用户对轻松集团的信赖度

      轻松集团商业模式的运营要从“用户视角”出发。一种商业模式能否取得盈利,最重要的也是取决于它能否满足用户的现实需求。同时,商业模式的运用要让用户“动起来”,轻松集团通过“轻松保、轻松互助、轻松筹”三级火箭“输血”的时候,也是凭借着正能量精神的传播,为6亿用户“造血”。

      从“用户视角”出发要考虑性价比。满足用户的现实需求,需要深入用户的实际经济状况进行研究。当代80、90年年轻人已成为了整个社会的中梁砥柱及经济压力最大的一带,他们不仅要尽到赡养老人的义务,还要起到抚育孩子的责任。为了缓解他们投保的压力,轻松保在业内首创了“月付”的模式,通过保费分期,把健康保障产生的经济压力分摊到每一个月。据调查显示,越来越多的年轻人在通过轻松保这种“月付”减压的方式为家人或自己提前准备一份健康保障。另外,轻松保还会与影视、娱乐等行业开展多样的跨界合作,以不同的形式为用户提供高性价比的健康保障。十一前夕,轻松保携手淘宝第一女主播薇娅送出了1000万的健康福利,成为首个联合淘宝主播直播送福利的互联网品牌。

      从“用户视角”出发要考虑差异性。想要抓住用户的心,就要从产品的本身优势及特点着手。当用户购买保险前,轻松保将繁杂的保险手册设计的更通俗易懂,无论是白领人群还是下沉市场人群,都可以通过“简而全”的购买说明,了解该保险产品的属性。当用户购买保险后,轻松保还通过创新的“保障卡”,将保障拟化为防护徽章模式,鼓励大家集齐徽章,轻轻松松就可防止用户重复购买相同类型的保险,实现持卡人保障全覆盖。此外,用户也可以为自己的家人构建保障卡,将保单信息与家人共同分享。

      从“用户视角”出发要考虑安全性。随着近年的科技进步,保险产品的服务范围和形式进一步拓展与规范化。轻松保落地应用了区块链技术,通过加密算法,提高了轻松保业务的安全性。相对于传统保险的纸质记录来说,区块链不仅是一个巨大的数据库还相当于一个“制造信任”的机器。轻松保通过区块链技术去中心化、不可篡改等特性,用户在轻松保平台上所购买的每一笔保险业务,其与相关负责人、机构都可以值观、完整的看到历史纪录,很大程度上保证了整个购买保险、理赔流程等真实、透明。

      在“互联网+”时代,以产品为中心的商业模式逐渐被以用户为中心的商业模式所替代,轻松集团一直认为,满足用户的生活态度和情感价值的体验越来越重要。所以,在面对瞬息万变的互联网市场时,轻松集团一路上不断地尝试,才在激烈的市场中探索出了如今以“用户视角”为核心的商业模式,甚至已经取得了盈利。在这一商业模式下,轻松筹不仅可以让用户在其平台上消费,也可以让用户为患者们积累爱心。

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